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信访,是一些老百姓遇到麻烦久拖不决之后的一个重要选择,但有的经常上访者反映,有的信访部门只是收转收转材料,就像“中转站”,问题可能还会在信访部门和具体办事部门之间继续拖下去。该如何解决上访者在空间上很难和具体办事部门面对面、在时间上希望加快解决进度的难题呢?辽宁省沈阳市进行了工作机制的新探索。(.08.08来源:中央电视台焦点访谈)。中国人有着冤死不告状的传统,如果不是万不得已,普通老百姓是不会到政府机关上访的。到政府机关上访说明人民群众对党和政府有信任感,他们相信在政府机关会讨得公道,得到公平,所以他们每次上访都是满怀希望而来。
但是,有些地方的信访部门或是因为体制的原因,或是因为作风的原因,对来上访的群众不是认真倾听、细心解释、真心解决,而是打着官腔敷衍了事,再或是板着脸接过材料登个记,然后冷冷地说一声,我们会把你的材料交给相关的部门处理,你回家等待处理结果吧。上访者回到家中一等没有等到结果来,二等结果也没有等到结果来。原来,交上去的上访材料正在政府部门间就象踢皮球一样来回辗转。一些政府部门都是甘当“二传手”,都是只当“中转站”,就是没有人当“扣球手”,就是没有部门当“终点站”。
应该说,我的这位同事问题的是非曲直是十分清楚的,他的要求也是十分低下的,国家政策也有规定,解决起来不是很难。但是,就是这样一个问题十分清楚,要求十分低下,政策又有规定的问题,主人公上访了十多年来都没有解决,的确让人寒心。
其实,许多矛盾就是在政府部门这种互相推诿中堆积起来的,许多的民怨就是在政府部门这样互相转手中的积累起来的。一次次的上访,一次次的失望,让上访的群众就慢慢地丧失了信心,最后导致群体性事件的发生。
现在,沈阳市委、市政府以解决问题为中心,创新体制机制,建立解决信访的长效机制,把“中转站”变成“终点站”,让上访群众进了信访大厅,就不用再进第二个机关的大门。彻底改变过去那种群众上访有门,问题解决无望的局面。让群众的合理诉求得到及时解决,情绪得到及时化解,怨气得到及时的宣泄。恢复了群众对生活的希望,对未来的信心。这不仅是一个工作方式的转变,更是执政理念的转变;不仅是工作思路的转变,更是工作作风的转变。这才是真正地维护好、实现好群众的根本利益。这让群众的心情变得舒畅起来,也让我们的社会更加和谐,因此值得各地学习和借鉴。
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